Política de reembolsos y devoluciones

En Cell Power Store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos electrónicos y accesorios, contamos con políticas claras para proteger tanto tu experiencia como la integridad de nuestros productos.

1. Plazos de Devolución

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para ser elegible

Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estado del producto: Debe estar nuevo, sin uso y en las mismas condiciones exactas en que lo recibiste.

• Empaque original: Debe conservar sus etiquetas, precintos de seguridad, manuales y el empaque original. Si el sello del fabricante ha sido roto o el empaque ha sido dañado, el producto se considera usado y no será elegible para devolución.

• Prueba de compra: Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura).

3. Productos Excluidos

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos no aceptan devoluciones a menos que presenten fallas de fábrica:

• Productos electrónicos con el empaque o sello de seguridad abierto.

• Artículos de cuidado personal.

• Tarjetas de regalo o cupones digitales.

• Productos en oferta, liquidación o artículos con precio de promoción especial (estos se venden bajo la condición “venta final”).

4. Proceso de Devolución y Reembolso

1. Solicitud: Envíanos un correo a [Tu Correo de Contacto] detallando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Inspección: Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar que el producto se encuentre en condiciones óptimas.

3. Notificación: Te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu solicitud.

4. Reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de [X] días hábiles.

   • Nota: Los tiempos de procesamiento dependen de tu entidad bancaria.

5. Cambios (Garantía)

Solo reemplazamos artículos si se encuentran defectuosos o dañados por fallas de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a [Tu Correo de Contacto] para coordinar la logística.

• Nota: No se realizan cambios si el producto presenta señales de manipulación, uso incorrecto o daños externos (caídas, contacto con líquidos, sobretensión eléctrica).

6. Gastos de Envío

• El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución del producto.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Si el producto devuelto es aceptado, el costo del envío de retorno podría ser deducido de tu reembolso total.

• Recomendación: Si vas a enviar un producto de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) y considerar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el paquete si no hay un número de guía.

7. Excepciones de Reembolsos Parciales

Se podrán otorgar reembolsos parciales (a criterio exclusivo de Cell Power Store) en las siguientes situaciones:

• Artículos con señales obvias de uso.

• Cualquier producto que no esté en su condición original, que esté dañado o falten piezas por razones ajenas a un error nuestro.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

• Correo: info@cellpowerstore.com

• WhatsApp: +51 982 751 524

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 6pm